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南京信同诚信息技术有限公司
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某大学信息中心维保项目
业务挑战：
• 虚拟化操作系统的版本不定期需要更新，各版本之间兼容性存在不可控的风险，虚拟化平台软件的高效、稳定运行无法确保；机房环境中虚拟化平台上运行的虚拟机操作系统的版本较多，包含多个不同版本的操作系统并存情况，系统日常管理、补丁更新、维护操作等较为频繁、复杂；
• 数据中心SAN网络错综复杂，设备之间的依赖性较强，任何一点出现故障时无法准确快速定位故障及处理；存储环境较复杂，IBM SVC 、SSVC受管不同品牌的存储及IBM SXIV ,存储关系链较复杂；网络采用Cisco ACI 架构，维护和操作难度较大；
• 虚拟化操作系统软件出现故障时，软件原厂商仅提供电话支持，缺少及时、有效的本地化应急服务，以及事件发生后的后续跟踪；
• 在服务器及存储出保后，当设备出现任何硬件故障时，不能及时进行设备维修或更换；
• IBM SVC 、GPFS、XIV的相关软件服务原厂已经停止续保，无法及时进行维护。
解决方案：
• 驻场服务：提供相关技术人员现场运维，能及时处理应急故障及相关需求，梳理及提供相关机房运维相关制度；
• 巡检服务支持：通过每天驻场人员的预防性系统维护，对相关信息搜集、整理，结合实际的业务情况，形成统一巡检报告，并针对已知或潜在的问题提供相关建议及解决方法；
• 现场服务支持：提供操作系统的安装、调试、升级、补丁更新等服务，及业务高峰期、变更窗口期的现场技术保障支持；维护数据中心涉及的服务器、存储、网络、备份等；服务器的所有硬件模块信息（包含所有CPU、内存、硬盘、电源模块、光纤卡适配器、网卡适配器、Raid卡、主板）存储的所有硬件模块信息（包含控制器、硬盘、光纤模块、电源模块），查看存储系统有无报警日志及告警信息，并收集相应告警及日志信息；
• 在维保期内当服务器及存储出现硬件故障时，利用已准备的备品、备件，可以对已损坏的硬件进行及时更换。
客户收益：
• 提升了虚拟化系统软件的可用性，减少了故障的发生概率，并在系统出现问题时，获得了更高的故障解决率；解决了虚拟化平台及虚拟机宕机或发生故障的后顾之忧，降低管理人员的维护时间，集中精力去关注业务平台环境；
• 获得了完整的一体化运维服务，从预防性维护、故障处理、事件追踪、文档交付、培训服务等方面，享受全方位的技术支撑；
• 解决了数据中心非传统化的存储、网络技术问题，能够第一时间进行维护，以及第一时间处理新需求。
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